Jakarta, LiniEkonomi.com - Kawan Lama Group, perusahaan yang membawahi lebih dari 30 merek di berbagai sektor, merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2024 dengan berbagai program menarik di lebih dari 1.200 toko di seluruh Indonesia.
Salah satu kegiatan utama tahun ini adalah melibatkan lebih dari 500 perwakilan manajemen untuk menyapa dan mengapresiasi langsung para pelanggan di lebih dari 600 toko.
Sebagai wujud penghargaan terhadap kontribusi mereka dalam mendukung perjalanan bisnis Kawan Lama Group.
Adeline Ausy Setiawan, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, menyampaikan, dalam setiap perayaan Harpelnas, manajemen Kawan Lama Group turun langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan.
"Tahun ini, kami meningkatkan jumlah perwakilan manajemen hingga lima kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya, untuk menyapa langsung pelanggan di berbagai toko," ungkapnya, Senin (9/9/2024).
Ia melanjutkan, mereka berkunjung ke lebih dari 600 toko ACE Indonesia, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, Pendopo, EYE SOUL, dan THYS yang tersebar di lebih dari 60 kota sepanjang bulan September.
Selain menyapa, manajemen juga mendengarkan masukan dari pelanggan yang akan digunakan sebagai evaluasi dan inovasi dalam pelayanan kami ke depan.
Kegiatan Spesial untuk Pelanggan
Berbagai merek usaha Kawan Lama Group turut memeriahkan perayaan Harpelnas dengan mengadakan beragam kegiatan menarik bersama pelanggan.
ACE Indonesia, misalnya, menghadirkan program "ACE Member Corner" yang diselenggarakan di seluruh toko ACE Indonesia, memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mendapatkan pengalaman lebih dekat dengan produk-produk unggulan.
INFORMA, INFORMA Electronics, dan SELMA pun tak ketinggalan dengan menyuguhkan program lelang produk di akhir pekan. Selain itu, Wellness Corner juga dihadirkan dengan layanan pijat gratis dan cek kesehatan.
Sementara Snack Corner menawarkan kudapan gratis, dan Kids Corner menyajikan berbagai aktivitas menarik untuk anak-anak.
Toys Kingdom juga turut memeriahkan Harpelnas dengan menyelenggarakan acara "Harpelnas Gathering" yang menampilkan pertunjukan boneka dan perlombaan yang menghibur anak-anak.
Sementara itu, ATARU menggelar tantangan seru "ATARU Shopping Race" bagi pelanggan setianya.
Di Pendopo, diselenggarakan acara Customer Treatment Day yang memberikan layanan pijat gratis serta hidangan malam bagi pelanggan.
Tak ketinggalan, F&B Indonesia, yang menaungi merek-merek kuliner seperti Chatime, Cupbop, Gindaco, Chatime Atealier, dan Go! Go! CURRY - Genki no Minamoto, mengadakan Member Gathering di tujuh kota, menjadikan perayaan Harpelnas tahun ini semakin meriah.
Promo dan Diskon Spesial di Hari Pelanggan Nasional
Sebagai bagian dari perayaan Harpelnas 2024, Kawan Lama Group juga memberikan berbagai penawaran dan promo spesial.
Program yang ditawarkan antara lain potongan harga eksklusif, tambahan poin hingga double point untuk member, gratis tas belanja, voucher belanja untuk produk tertentu, cashback, harga khusus untuk member, hadiah langsung bagi pembelian dengan nominal tertentu, serta harga spesial untuk produk pilihan.
Salah satu program belanja yang paling dinantikan adalah pesta belanja 9.9 yang memberikan diskon besar untuk produk-produk favorit pelanggan.
Inovasi Pelayanan Pelanggan Berbasis Teknologi
Selain berbagai program promosi, Kawan Lama Group juga memperkenalkan inovasi terbaru dalam layanan pelanggan, yaitu Seamless Omni-Channel Customer Care berbasis AI (Artificial Intelligence).
Teknologi ini memungkinkan integrasi penuh antara layanan pelanggan offline di toko-toko fisik dan online melalui berbagai platform seperti email, telepon, chat, dan media sosial.
Dengan teknologi ini, waktu penyelesaian masalah pelanggan dapat dipangkas hingga 10 kali lebih cepat, memberikan pengalaman yang lebih efisien dan efektif bagi pelanggan.
Baca Juga: Juli-Agustus: Hotel Santika Premiere Padang Hadirkan Promo Kuliner Spesial
Baca Juga: Promo Xtra! Beli Xiaomi Dapat Potongan Harga 800 Ribu
"Inovasi layanan pelanggan berbasis AI ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus bertransformasi sebagai 'Ever-Learning Organization'. Kami tidak hanya berfokus pada pengembangan produk, tetapi juga pada peningkatan layanan untuk pelanggan," ungkapnya.
"Hasil dari implementasi Seamless Omni-Channel Customer Care telah menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan, dengan skor kepuasan yang mencapai lebih dari 90 %. Kami berharap, inovasi ini dapat terus memberikan dampak positif dan menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi keluarga di seluruh Indonesia," kata Adeline mengakhiri pernyataannya.
