Bangkok, LINIEKONOMI.COM – Telkomsel kembali mencatatkan prestasi internasional dengan berhasil meraih dua penghargaan dalam acara Asian Technology Excellence Awards 2024.
Penghargaan tersebut diberikan atas keberhasilan perusahaan dalam menerapkan teknologi terbaru di dua bidang utama, yaitu automasi dan gaming.
Telkomsel dianugerahi penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" berkat penerapan Intelligent Automation yang telah membantu meningkatkan efisiensi operasional. Serta "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" atas pengembangan ekosistem gaming yang menyeluruh melalui platform Dunia Games.
Pencapaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen Telkomsel untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital terbaik di Indonesia.
Perusahaan telekomunikasi ini secara konsisten mendorong transformasi teknologi untuk mendukung kemajuan masyarakat, sesuai dengan misi utamanya dalam membuka peluang dan menciptakan masa depan yang lebih cerah bagi pelanggan.
Penghargaan untuk Penerapan Teknologi Automasi
Telkomsel meraih penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" berkat keberhasilannya dalam meningkatkan efisiensi bisnis melalui penerapan teknologi Intelligent Automation.
Salah satu inisiatif utamanya adalah implementasi Robotic Process Automation (RPA) yang berhasil memproses sekitar 300 ribu transaksi administratif setiap bulannya.
Teknologi ini digunakan oleh tim Sales Telkomsel untuk membantu validasi data dan pelaporan, sehingga menghasilkan penghematan waktu kerja sebesar 12 ribu jam setiap bulan dan mempercepat proses administrasi hingga 70%.
Selain itu, asisten virtual Telkomsel, Veronika, yang dilengkapi dengan kemampuan Machine Learning (ML), telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen. Hal ini memungkinkan analisis yang lebih akurat terkait pengalaman pelanggan.
Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga telah membantu Telkomsel menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris dalam satu sistem terpadu. Efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50%, menciptakan dampak signifikan pada kinerja operasional.
Di tengah keberhasilan ini, Telkomsel tidak berhenti berinovasi. Perusahaan kini tengah fokus mengembangkan penerapan Generative AI (Gen AI) di bidang Corporate Escalation and Solution.
Dengan mengintegrasikan teknologi ini, Telkomsel berharap dapat meningkatkan kecerdasan operasional, yang pada akhirnya akan mendukung peningkatan layanan kepada pelanggan korporat.
Ekosistem Gaming Terlengkap Melalui Dunia Games
Tidak hanya di bidang automasi, Telkomsel juga berhasil meraih penghargaan dalam kategori gaming. Melalui platform Dunia Games, Telkomsel dianugerahi "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" berkat upayanya dalam mengembangkan ekosistem gaming yang lengkap dan terintegrasi di Indonesia.
Dunia Games menjadi solusi terpadu untuk kebutuhan komunitas gaming dan esports di Tanah Air, yang didukung dengan berbagai teknologi mutakhir.
Sejak diluncurkan pada tahun 2019, Dunia Games telah melayani lebih dari 40 juta pengguna. Platform ini menggunakan arsitektur microservices untuk mempermudah proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan interaksi para gamer, serta containerization yang memungkinkan pengelolaan sistem secara lebih efisien.
Dunia Games juga terus aktif dalam mendukung komunitas gaming dengan menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif di Indonesia.
Untuk meningkatkan pengalaman bermain, Dunia Games juga telah memperkenalkan fitur Live Streaming dan Forum Posts, yang memungkinkan pengguna untuk berbagi dan mengonsumsi konten buatan mereka sendiri. Dengan peningkatan ini, total views konten dari pengguna meningkat hingga lebih dari 640 persen.
Selain itu, Telkomsel melalui Dunia Games meluncurkan Paket GamesMAX Booster, yang dirancang untuk mengatasi kendala jaringan dan meningkatkan performa aplikasi, serta fitur Multi-Payment Voucher yang memudahkan proses pembelian di platform tersebut.
Joyce Shia, Direktur IT Telkomsel, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen Telkomsel untuk terus berinovasi. “Kami selalu terinspirasi oleh semangat Indonesia dalam mendorong perubahan melalui teknologi. Penghargaan internasional yang kami terima kali ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai pemimpin dalam industri telekomunikasi digital, tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di tingkat regional,” ujarnya.
Lebih lanjut, Joyce menekankan bahwa Telkomsel akan terus fokus dalam menghadirkan solusi digital yang menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan mengintegrasikan teknologi terbaru seperti Intelligent Automation dan memajukan dunia gaming melalui Dunia Games.
Telkomsel berharap dapat terus relevan dan memberikan manfaat bagi masyarakat luas. "Kami berkomitmen untuk menciptakan masa depan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia melalui teknologi," tambahnya.
Baca Juga: Oknum Komisioner KPU Gunungsitoli Dilaporkan ke Polres, Ini Kasusnya
Asian Technology Excellence Awards merupakan salah satu penghargaan paling bergengsi di Asia, yang dikhususkan untuk perusahaan-perusahaan yang berada digaris depan dalam revolusi teknologi dan digitalisasi.
Ajang ini menyoroti inovasi di berbagai sektor industri dan teknologi di negara-negara seperti Hongkong, Malaysia, Singapura, hingga Timur Tengah.
Penghargaan ini diadakan secara tahunan untuk mengapresiasi perusahaan yang berhasil menerapkan teknologi baru guna mendorong transformasi digital di wilayah mereka. [*]
